코로나19 이후 변화한 출장 시장, SM C&C는 이렇게 대응 중입니다

2023년 기업출장 트렌드 알아봤SM

 

글. 여행사업Unit 법인영업팀 김은성

 

 

코로나19로 인해 출장 시장에 큰 변화가 있었습니다. 코로나19로 근무 환경이 변하고, 유연한 출장 프로그램에 대한 니즈가 증가하면서 출장 담당자들의 고민은 한층 깊어졌죠. 2023년에는 본격적인 출장 수요로 인해 회복세가 뚜렷해질 것으로 예상되는 가운데 올해 기업출장 트렌드는 어떨지 알아보겠습니다. 변화하는 출장 환경에 맞춰 SM C&C는 어떻게 준비하고 있을까요?

 

2022년 기업 출장의 변화

중화권 대신 유럽으로, 실무자 대신 CEO가 갔다

2022년은 기업 전문 출장 서비스에 대한 의존도가 늘어난 한해였습니다. 24시간 긴급지원 서비스 등 체계적인 안전관리 시스템을 갖춘 전문성과 TMC(Travel Management Company)에 대한 중요도가 크게 높아졌죠. 코로나19로 재택근무와 유연근무제가 도입되고 온라인 환경이 변화되면서 출장 예약 디지털 플랫폼에 대한 니즈 또한 늘었습니다.

 

지난해 큰 변화는 기업 출장의 목적지와 목적에서 나타났습니다.

 

각국의 입국 제한 및 방역지침에 따라 출장지를 선택할 수 있는 범위가 제한되면서, 방역지침이 가장 먼저 완화된 유럽 국가를 목적지로 한 출장이 늘었습니다. 중국, 홍콩, 대만 등 다소 보수적인 코로나19 정책을 펴는 중화권 국가로 향하는 출장은 2019년 대비 크게 줄었습니다.

 

출처=SM C&C 여행사업Unit

 

출장지뿐 아니라 출장 목적 또한 변화했습니다.

 

기존에는 실무자 위주의 출장이 주를 이뤘지만 C-LEVEL*, 임원, 결정권자 위주의 출장으로 출장자가 바뀌는 모습을 보였습니다. 임원진 위주로 출장자가 변경되다보니 기업 내 비즈니스 클래스 탑승 적용 대상이 확대됐습니다. 코로나19 여파로 항공편이 축소 운항돼 이코노미 좌석 공급이 부족해진 이유도 있습니다.

 

*한 조직의 최고위 경영진을 표현하는 말. CEO, COO, CTO, CFO, CMO를 말한다.

 

출처=SM C&C 여행사업Unit

출처=게티이미지뱅크

 

2023년 출장 시장, SM C&C는 이렇게 대응 중입니다

코로나19 이후 변화한 출장 시장, 출장 담당자의 고민은 깊어지는 중

2023년에는 본격적인 출장 수요로 인해 회복세가 뚜렷해질 것으로 예상됩니다. 해외 코로나19 상황이 안정화되면서 이 수요가 팬데믹 이전과 근접한 수준으로 회복이 될 가능성도 매우 높을 것으로 전망되고 있습니다.

 

다만, 코로나19 이후 다시 재정비해야 하는 회사 규정 및 출장자 안전 문제 등 다양한 도전 과제들이 존재합니다. 코로나19 이후 급격히 변화되고 있는 환경에 적응해야 하는 상황에서 2023년 기업의 출장 담당자와 출장자는 어떤 방향으로 나아가야 할까요?

 

SAP Concur가 7개 글로벌 시장의 700명의 여행 매니저를 대상으로 비즈니스 여행 현황에 대해 조사한 <Global Business Travel Manager Report>에 따르면 코로나19로 인해 불확실하고 다변화된 시장에서 출장 담당자의 역할이 중요해지면서 업무 부담과 스트레스가 커졌다고 합니다. 코로나19 기간 잦은 직원의 이직, 재택근무, 유연근무제 도입 등 근무 환경이 변화되면서 더욱 유연한 출장 프로그램에 대한 니즈가 증가했고 이에 따른 출장 담당자들의 고민도 깊어졌죠.

 

SM C&C는 어떻게 준비하고 있을까요?

 

이런 환경의 변화로 저희는 기업에서 임직원의 출장을 전담하는 담당자와 출장을 직접 가는 출장자들에게 다양한 요청을 받았습니다.

 

먼저, 기업 출장 담당자는 직원 안전관리, 출장지 코로나 방역 수칙 및 출입국 규정, 출장지 안전에 대한 안내 서비스 여부, 디지털 솔루션 등 직원들의 안전에 초점을 맞춘 문의를 주로 했습니다.

 

출장자들은 유연성(flexibility)에 대한 니즈가 가장 컸습니다. 이들은 회사의 출장 규정이 완화되어 출장자들이 더욱 다양한 항공과 호텔 옵션을 선택할 수 있기를 희망했습니다. 이에 더해 언제, 어디서든 출장 예약이 가능하기를, 비대면으로 서비스를 받을 수 있기를 원했습니다. 주로 임원에게만 허용되는 출장 기회가 확대되는 것 또한 바라고 있었습니다.

 

기업 출장 담당자와 출장자들의 이런 요청에 대응하기 위해 SM C&C는 24시간 긴급지원센터를 운영하고 글로벌 안전관리 전문업체인 인터내셔널SOS(iSOS)와 업무협약을 맺어 출장자들에게 더욱 전문적인 정보를 전달하고 있습니다. 안전관리 프로그램을 원하는 기업에는 iSOS와의 계약 체결과 성공적인 운영을 서포트 하고 있죠. 또, SAP Concur와 파트너십으로 전 세계적으로 시장점유율 50%가 넘는 Concur Travel 온라인 솔루션 도입을 지원 중입니다. SM C&C 자체적으로도 ERP 업그레이드 및 온라인 예약 솔루션 개발을 진행하고 있습니다.

 

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유연한 출장 프로그램을 원하는 출장자와

출장자의 안전 및 비용을 중요시해야 하는 기업의 입장차가 발생할 수 있는 시기입니다.

 

각 기업의 상황에 적합한 출장 규정, 규정의 유연성 확보 등 출장 담당자의 역할이 더 중요해질 것으로 예상됩니다.

SM C&C는 기업과 출장자분께 최적의 솔루션과 서비스를 제공하며 더욱 전문적인 기업 출장 여행사가 되겠습니다.

 

2023년에도 고객사의 비즈니스를 응원하고 함께 고민하겠습니다. 감사합니다.