“우리 회사 직원이 해외출장을 갔는데 코로나에 걸리면 어떡하죠?”

SM C&C X Intl.SOS가 고객사 임직원의 안전한 해외출장을 도와드립니다!" 

글. 여행사업Unit 법인영업팀 황돈규

 

코로나19로 억눌렸던 해외출장 수요가 급증하고 있습니다. 해외출장길에 오르는 출장자들로 바빠진 건 기업여행사 직원만이 아닙니다. 임직원의 출장을 관리하는 부서 역시 분주해졌습니다. 회사에서는 해외출장자들이 개인 신변 안전에 대한 걱정 없이 업무에만 집중할 수 있도록 지원하라는 지시가 떨어졌죠. 

포스트 코로나 상황에서 기업은 해외출장시 어떤 점을 가장 먼저 고려해야 할까요? 출장 및 경비지출관리 솔루션 회사 ‘SAP Concur(SAP 컨커)’에 따르면 현재 출장을 진행할 때 가장 중요하게 떠오른 사항 중 하나가 ‘안전’으로 나타났습니다. SAP 컨커 관계자는 “출장관리자의 대부분이 ‘코로나 이후 출장자의 위험이 증가했다’고 답했다”며 “임직원 역시 출장 시 건강과 안전이 보장되는 출장 프로그램을 회사가 제공해 줄 것으로 기대하고 있다”고 밝혔습니다*. 

* 출처: <디지털데일리> 웨비나 플랫폼 ‘DD튜브’에서 열린 ‘SaaS 활용 및 고도화 전략 버추얼 컨퍼런스’ 

 

‘우리 회사 직원이 해외출장을 갔는데 코로나에 걸리면 어떡하지?’
‘해외출장 중 교통사고를 당하면 어떡하지?’

 

코로나 시대에 기업 출장 담당자들은 이런 고민을 하기 마련일텐데요. SM C&C는 이런 상황에 보다 면밀히 대응하기 위해 글로벌 임직원 안전관리 전문기업 인터내셔날SOS(Intl.SOS)와 파트너십을 맺고 고객사에 안전관리 서비스를 제공하고 있습니다. 

Intl.SOS는 고객사 임직원의 안전한 해외출장 및 해외근무를 지원하는 기업입니다. 출장∙주재원 출장(파견) 중 발생할 수 있는 다양한 의료 및 보안 이슈에 대한 최적의 지원 서비스를 제공 중입니다. 임직원 입장에서는 개인적인 의료 정보 등을 회사에 공유하지 않고 전문가에게 직접 문의해 본인에게 맞는 대응 방안을 받을 수 있고 기업 담당자의 입장에서는 임직원의 건강과 안전을 전문가에게 맡김으로 법적, 도덕적 안전배려의무를 실현할 수 있죠. 

Intl.SOS에 많이 들어오는 문의사항을 Q&A로 알아보기 전에, 전 세계 글로벌 기업의 출장자들이 실제로 문의한 사항들을 먼저 살펴보겠습니다. 

 

<의료문의 사례>

코로나 의심 증상이 있는데 어떻게 해야 할까요?

코로나 검사와 치료를 위한 병원은 어디 있나요?

파견국가 입국 시 필요한 예방접종은 무엇인가요?

교통사고로 인근 병원으로 이송되었습니다. 지금 입원해 있는 병원 또는 현지에서 수술을 받아도 될까요?

넘어져 머리와 팔을 다쳤는데 어느 병원으로 가야할까요?

벌레에 물려 상처가 점점 부어오르고 붉어지고 있습니다. 집에서 할 수 있는 응급처치가 있을까요?

한국에서부터 복용하던 혈압약을 여기서도 구할 수 있을까요?

눈이 어두컴컴하고 불편한데 갈 수 있는 안과전문 병원은 어디 있나요?

<보안문의 사례>

태국으로 파견되기 전에 알아야 할 보안 상황과 조언을 부탁드립니다.

해외 숙소(호텔) 선택 시 고려해야 할 요소는 무엇인가요? 예정된 숙소 부근에 안전상의 이유로 방문을 삼가야 하는 장소가 있나요?

다음달에 인도로 출장을 가게 되었습니다. 여성 출장자로서 인도에서 주의해야 할 부분은 무엇인가요?

LA 전시회에 참가할 예정입니다. 최근 동양인을 대상으로 하는 범죄가 심각하다고 하는데 어느 호텔이 안전한가요? 주의해야할 점은 무엇인가요?

다음주 수요일에 페루로 파견이 될 예정입니다. 페루를 인터넷에 검색해 보니 지진이 났다고 하네요. 지진 관련 제가 무엇을 준비하면 될까요?

제 동료가 소매치기를 당했습니다. 어떻게 대처하면 될까요? 그리고 앞으로 이를 예방하기 위해 주의해야 할 점은 무엇인가요?

방콕에서 2시간쯤 떨어진 교외 지역에서 미팅이 있습니다. 해당 지역을 갈 때 적절한 이동 수단은 무엇인가요?

첨부된 일정과 교통 수단을 이용하여 나이지리아 라고스 현장 3곳을 방문할 예정입니다. 이동 간 주의사항과 방문 지역에서의 주의사항은 무엇인가요?

 

위에서 볼 수 있듯이 Intl.SOS에는 현지에서 발생한 문제뿐 아니라 출장 사전 준비 단계에서 생길 수 있는 건강, 의료, 보안 관련 문의가 들어오고 있습니다. 이런 문제들을 Intl.SOS가 지원합니다. 

실제 문의 내용에 이어 해외출장자들이 궁금해하는 해외출장 비상상황에 관련한 전반적인 문의사항을 Q&A로 알아보겠습니다. 

 

Intl.SOS 앱을 사용하는 모습. 출처=Intl.SOS

Q. 저희 회사 사업 특성상 전 세계 다양한 나라로 직원들을 출장 보내고 있습니다. 때로는 가족과 함께 주재원 출장을 가는 직원들도 있는데요. 나라마다 다른 백신 접종 증빙이나 입출국 제한사항을 일일이 파악해서 알려주기가 어렵습니다. 여행사에서 주는 정보 외에는 직원들이 직접 알아보고 있지만 마음이 편치 않습니다. 기업의 안전배려의무 차원에서 맞춤 정보를 제공해 줄 수 있으면 좋겠다는 생각이 듭니다.  

A. 코로나19 시대에 기업 출장자들이 가장 염려하는 부분일 것 같습니다. 입출국 제한사항이 나라마다 다르기에 법인영업팀에서도 이를 가장 신경쓰고 있는데요. 

 

Intl.SOS는 무려 전세계 227개 국가의 의료, 보안, 여행, 도시 정보를 제공하고 있어 출장국이 다양한 여행사업Unit 고객사가 이용하기에 편리합니다. 국가별 입출국 제한사항, 백신 접종 관련 내용뿐 아니라 보안 및 의료 수준, 질병과 예방, 긴급 연락처, 해당 국가의 문화나 관습 등을 위반하여 문제가 발생하지 않도록 문화나 관습 등에 관한 정보도 제공합니다. 

출장지 또는 다른 나라를 경유하기 위해 필요한 예방접종이나 입출국 제한사항을 미리 파악해야 하지만 믿을 수 있는 최신 정보를 얻기가 쉽지 않습니다. 나라마다 요건도 다르고 제약이 있습니다. 이마저도 자주 변경되기에 인사팀 차원에서 매번 정보를 제공하기에는 어려움이 많죠. Intl.SOS의 도움을 받는다면 회원사 전용 홈페이지, 모바일 앱 또는 전화로 해당 출장지에 맞는 백신 접종 증명서, 비자 요건, 격리 조건, 코로나19 검사 필요 여부, 보험증명서 필요 여부 등의 정보를 한 번에 확인할 수 있습니다. 

---

Q. 인도 출장을 가는 여성 직원, 출장자가 운전을 직접해야 하는 미국, 범죄율이 높은 라틴아메리카로의 출장, 말라리아 발생 지역 등 출장지와 출장자 특성에 따라 사전 위험 예방 교육을 해야 하는데요. 요건이 다 달라서 어렵습니다. 어떻게 해결하고 있나요? 

A. SM C&C가 Intl.SOS와 파트너십을 맺은 데는 출장자가 사용하기 편한 원 스톱(One-stop) 교육환경을 구축한 이유가 컸습니다. 

Intl.SOS는 출장자들이 언제 어디서든 해외 보안 및 의료 안전관리 관련 온라인 교육 과정을 수강할 수 있도록 출장자 중심 서비스를 제공 중입니다. 여성 해외 출장자 안전, 해외 도로 이용 안전, 말라리아, 고위험 국가 파견자 안전관리, 라틴아메리카 보안 위험, 경범죄, 테러사건 및 대응, 호텔안전, 납치에 대한 인식, 폭력적인 공격, 팬데믹, 스트레스 관리, 대기 오염, 자연재해와 건강 등 약 40여개의 온라인 교육 과정이 하나의 플랫폼에 탑재되어 있습니다. 출장 예정국 입력시 추천 강좌가 자동으로 배정되죠. 한국어 포함 13개국 언어 지원이 가능해 한국인뿐 아니라 우리 기업에 근무하는 외국인도 교육을 수행할 수 있습니다. 

 

접수되는 문의사항을 받는 지원센터. 출처=Intl.SOS

Q. 출장지에 도착했습니다. 이 곳에 대한 주요 의료, 보안에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있을까요?

A. 여행사업Unit 법인영업팀 고객사들의 주요 출장국은 매우 다양합니다. 때문에 여러 언어로 고객사 임직원의 출장을 지원해야 하죠. Intl.SOS는 24시간 365일 지원센터를 운영 중입니다. 서울지원센터를 포함해 전 세계 27개 지원센터에서 100개 언어로 도움을 제공합니다. 

Intl.SOS의 의료, 보안 전문가가 직접 수집하고 분석한 실시간 정보를 모바일 앱과 이메일로 받아 볼 수도 있습니다. 단순히 정보만 제공되는 것이 아닙니다. 해당 정보에 따른 전문가의 조언도 함께 제공됩니다. 

---

Q. 해외에서 교통사고가 나는 경우가 종종 발생합니다. 가벼운 부상을 넘어 심각한 교통사고나 다른 사건사고로 병원에 입원해 수술까지 필요한 경우가 있다면 어떻게 할까요? 

A. 다양한 위중증 의료 케이스들이 많이 접수되고 있습니다. 그 중 실제 사례를 하나 들어보겠습니다. 

주재원 A씨는 중국에서 교통사고로 머리를 다쳐 현지 병원 중환자실에 응급으로 입원했습니다. 뇌에 출혈이 있었으나 신경외과 의사가 일주일에 한 번 현지병원으로 출장을 오는 수준으로 다음 출장 일정을 기다려야 했습니다. 응급의학과 의사는 뇌출혈이라는 소견만 주고 정확한 치료 방향을 줄 수 없다고 한 상태였죠. A씨는 서울지원센터에 전화를 걸어 문의했습니다. Intl.SOS는 현지 병원에서는 수술과 치료가 불가하다고 판단해 의료진 대동 하에 에어앰뷸런스로 한국으로 긴급 후송했고 수술했습니다. 현지 병원에서는 신경외과 의사의 다음 방문일까지 기다리라고 했으나 시간을 지체했다면 출혈로 사망할 수도 있었던 케이스였습니다. 

응급 의료 케이스를 지원하기 위해서는 전 세계 각국 의료시스템에 대한 폭넓은 이해와 경험이 중요합니다. 특히 개발도상국 의료환경에 풍부한 지식과 경험을 가진 전문가가 필요합니다. 현지 병원의 진단 및 치료 방법에 대한 철저한 검증체계를 가진 전문가 또한 필요합니다. 아울러 현지 의료진과의 원활한 의사 소통, 병원뿐 아니라 이후송 업체 등을 포함한 검증된 의료 네트워크에 대한 파트너십과 협상력도 갖춰야겠죠. 

위 사례처럼 현지 의료기관 및 의사가 치료가 가능하다고 판단하더라도 치료과정에서 위험을 평가하여 인접국 또는 한국으로의 이송 필요 여부를 판단할 수 있어야 하며, 의료 이후송이 필요하다고 판단할 경우 이송방안을 수립하고 신속하고 안전하게 수행할 수 있는 역량이 겸비돼야 합니다. 

 

에어앰뷸런스로 이송되는 모습. 출처=Intl.SOS

Q. 테러나 시위 등 긴급한 사건사고가 발생했을 때 그 지역에 머물고 있는 임직원을 파악하는 데에만 시간을 허비한 적이 있습니다. 여기저기 전 세계에 퍼져있는 우리 직원들, 어느 나라에 몇 명이 있는지, 누가 있는지 한번에 파악할 수 있을까요? 그들에게 빠르게 커뮤니케이션 할 수 있는 방법이 있으면 좋겠습니다.

 

Intl.SOS 디지털 상황판. 출처=Intl.SOS

A. 전세계 의료 및 보안 위험정보와 함께 현지 파견인원을 모니터링 할 수 있는 ‘디지털 상황판’을 도입하면 됩니다. 

평상시에는 실시간 파견국 의료, 보안 위험정보와 해외 출장자 인원정보를 파악할 수 있으며 항공권 발권 시에는 출장지 정보를 자동 발송해줍니다. 폭탄테러, 총기사고 등 현지 비상 상황 발생 시 영향권 내에 위치한 출장자의 실시간 소재를 파악하고 그들의 신변안전여부를 확인하며 관련 내용을 자동 보고합니다. 

 

---

 

글로벌 임직원 안전관리 서비스에 관한 내용 잘 보셨나요?

 

실제 해외출장자들의 문의사항을 바탕으로 한 내용이라 피부에 더 와 닿으셨을 것 같습니다.

SM C&C 여행사업Unit은 Intl.SOS와 파트너십을 맺고 있습니다.

해외 출장 안전 관리에 대한 문의는 여행사업Unit으로 부탁 드립니다.